Conditions générales

Opérateur de portail Internet

decorair s. r. o.

Kruhy 5007/1

Senica 905 01

République slovaque

ID d‘entreprise: 44354738

Numéro de d’identification fiscale : 2022677800

Numéro de TVA : SK2022677800

1) À propos de l'inscription

"Nous déclarons que les données sont utilisées uniquement à des fins d'identification lors de l'achat dans la société decorair s. r. o. et ne seront pas fournies à des tiers ou autrement utilisées à mauvais escient.

Les e-mails d'offre seront envoyés au maximum deux fois par mois. Vous pouvez annuler le service de newsletter par e-mail à tout moment à l'adresse e-mail : "info@decorair.com" ou directement dans votre compte du magasin.

2) Acceptation et traitement de la commande, contrat d'achat

La commande de l'acheteur est un projet de contrat d'achat et le contrat d'achat lui-même est conclu au moment de la remise du consentement contraignant de l'acheteur et du vendeur avec cette proposition (confirmation contraignante de la commande par le vendeur). A partir de ce moment, des droits et obligations réciproques naissent entre l'acheteur et le vendeur.

En concluant le contrat d'achat, l'acheteur confirme qu'il a lu les présentes conditions générales, y compris les conditions de réclamation, et qu'il les accepte. L'acheteur est suffisamment informé des présentes conditions générales et de la procédure de réclamation en passant la commande et a la possibilité d'en prendre connaissance.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande ou une partie de celle-ci avant la conclusion du contrat d'achat dans les cas suivants : les marchandises ne sont plus produites ou livrées ou le prix des marchandises livrées a changé de manière significative. Dans le cas où cette situation se produirait, le vendeur contactera immédiatement l'acheteur pour convenir d'une action ultérieure. Dans le cas où l'acheteur a déjà payé une partie ou la totalité du prix d'achat, ce montant sera retransféré sur son compte, le Contrat d'achat ne sera pas conclu.

Toutes les commandes reçues par ce magasin sont contraignantes. La commande peut être annulée avant son expédition. Dans le cas où la commande n'est pas annulée avant l'expédition, et sera expédiée, le client pourra être tenu de rembourser les frais liés à l'expédition des marchandises. Vous êtes automatiquement informé de la réception de la commande par e-mail. Dans le détail de chaque produit et dans la confirmation de commande, le délai de livraison des marchandises qui n'étaient pas en stock est supposé. Pour chaque article, il est indiqué si les marchandises sont en stock ou pas. Si la marchandise n'est pas en stock ou dans l'entrepôt du fournisseur, nous vous informerons immédiatement de la prochaine date de livraison.

Annulation de commande

Si vous annulez votre commande dans les 12 heures, nous considérons la commande comme annulée. Vous pouvez envoyer l'annulation par e-mail ou la faire par téléphone. Lors de l'annulation de la commande, il est nécessaire d'indiquer votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande.

3) Types de transport par transporteurs publics :

Collection personnelle

La commande peut être récupérée en personne, à condition qu'il y ait un accord mutuel sur l'heure et le lieu de collecte. Il n'y a pas d'entrepôt ni de magasin de pierres à l'adresse de l'entreprise ! Dans les autres cas, nous vous informerons. Les commandes peuvent être récupérées "temps de travail" en dehors de ce temps après accord. Les marchandises doivent être payées à l'avance par virement bancaire sur le compte lors de la collecte personnelle.

Les réclamations concernant l'envoi sont possibles dans les 3 jours suivant la réception, à condition que le dommage n'ait pas été apparent lors de la livraison !

Marchandises livrées par courrier ou par la poste

Marchandises livrées par une société de transport de colis.

Le prix du transport s'affiche immédiatement après la sélection des modes de transport. Les réclamations concernant l'envoi ne sont possibles qu'à la réception ! AVERTISSEMENT! Si le colis est visiblement endommagé ou si la bande de protection est cassée, portez plainte directement auprès du transporteur. Le fournisseur n'est pas responsable des dommages causés pendant le transport.

L'envoi est généralement livré le lendemain de l'expédition. Le client est informé de l'expédition par e-mail.

4) Garantie

Vous trouverez toujours un document fiscal dans le colis. La période de garantie commence à la date indiquée sur le document. La période de garantie est indiquée pour chaque produit dans le détail des marchandises.

5) Conflit avec le contrat d'achat - informations générales

Dans le cas où l'article n'est pas conforme au contrat d'achat lors de l'acceptation par l'acheteur (ci-après dénommé « conflit avec le contrat d'achat »), l'acheteur a le droit de demander au vendeur de remettre l'article dans l'état correspondant à le contrat d'achat sans frais et sans retard excessif les besoins de l'acheteur soit en échangeant le bien, soit en le réparant ; si une telle procédure n'est pas possible, l'acheteur peut demander une remise raisonnable sur le prix de l'article ou résilier le contrat. Ceci ne s'applique pas si l'acheteur était au courant de la rupture du contrat d'achat avant de prendre possession de la chose ou s'il a provoqué lui-même la rupture du contrat d'achat.

Nous accordons une période de garantie légale pour les marchandises.

6) Le droit de rétractation du Consommateur

Si le contrat d'achat est conclu par voie de communication à distance (dans la boutique en ligne), le consommateur a le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Dans ce cas, le consommateur contacte le vendeur et déclare de préférence par écrit qu'il se rétracte du contrat, en précisant le numéro de commande, la date d'achat et le numéro de compte de remboursement. L'argent peut également être restitué en espèces au siège de l'entreprise. La rétractation du contrat doit être notifiée au plus tard le dernier jour du délai de 14 jours. Dans des cas particuliers, le délai de retour peut être prolongé, selon les circonstances, mais pas plus de 30 jours à compter de la livraison.Toutefois, cette disposition de la loi ne peut être comprise comme la possibilité d'emprunter gratuitement des biens. Si le consommateur exerce son droit de résiliation du contrat dans les 14 jours suivant la prise en charge de la prestation, il doit remettre au fournisseur tout ce qu'il a reçu en vertu du contrat d'achat. Si cela n'est plus possible (par exemple, les marchandises ont été détruites ou consommées entre-temps), le consommateur doit fournir une compensation monétaire en échange de ce qui ne peut plus être délivré. Si les marchandises retournées ne sont que partiellement endommagées, le vendeur peut réclamer des dommages-intérêts au consommateur et déduire sa créance du prix d'achat retourné. Dans un tel cas, le vendeur est tenu de prouver le dommage. Dans ce cas, le vendeur ne restitue au consommateur que le prix d'achat réduit.

En outre, le vendeur peut déduire ses frais réels engagés pour retourner la marchandise (frais de transport, etc.) du prix d'achat à restituer à l'acheteur.

7) Livraison et conditions de livraison

Certains envois peuvent être divisés en plusieurs colis. Les frais de port restent inchangés.Nous surveillons toutes les expéditions jusqu'à leur livraison, essayant ainsi d'éviter les problèmes qui surviennent lors de la livraison.Comment procéder lors du retour de marchandises :Préparez l'envoi comme décrit ci-dessous.Renvoyez la marchandise que vous renverrez à l'adresse décrite ci-dessous au transporteur de votre choix.

Comment préparer l'expédition du retour de marchandises

L'envoi doit être complet (y compris les accessoires et toute la documentation) et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu lors de la livraison. Joignez une preuve d'achat aux marchandises. Veuillez toujours utiliser du papier d'emballage ou du carton afin que l'emballage d'origine ne puisse pas être collé, étiqueté ou autrement dégradé pendant le transport. N'envoyez pas la marchandise à la livraison, nous vous recommandons d'assurer la marchandise. L'argent sera retourné sur votre compte bancaire (n'oubliez pas de le mentionner), généralement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi. En cas de retour de la marchandise, le montant sera réduit des frais d'expédition (ne s'applique pas aux réclamations !).

8) Modes de paiement

Tous les modes de paiement peuvent être sélectionnés avant de choisir l'expédition. Tous les modes de paiement sont inclus dans le prix d'expédition.

paiement sur facture - lorsque vous sélectionnez cette option, vous recevez un bordereau de versement avec tous les détails pour le paiement. Nous expédierons les marchandises dès réception du paiement sur le compte bancaire

paiement à la livraison - nous vous enverrons les marchandises commandées par la poste et vous paierez les marchandises en espèces à la réception. Lors du paiement en espèces à la livraison, des frais de 1,0 € sans TVA sont facturés.

collecte personnelle - s'applique en espèces lors de la collecte personnelle.

9) Réclamations

Si les marchandises que vous avez reçues de notre part sont endommagées ou non fonctionnelles, suivez la procédure de réclamation. Le retour des marchandises en raison de la résiliation du contrat est décrit au point 6 des Conditions générales.

10) Procédure de réclamation

Les produits sur lesquels s'applique le droit de réclamation doivent être remis pour expertise dès que le défaut est constaté, doivent être propres et accompagnés des documents appropriés et d'une description du défaut, ou d'un emplacement marqué du défaut.

Comment procéder

En cas de réclamation, suivez la description ci-dessous : Envoyez le produit à l'adresse - Maisons passives, s.r.o., Kruhy 5007/1, Senica 905 01 République slovaque. L'envoi doit être complet (y compris les accessoires et toute la documentation) et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu lors de la livraison. Joignez une preuve d'achat aux marchandises. Veuillez toujours utiliser du papier d'emballage ou du carton afin que l'emballage d'origine ne puisse pas être collé, étiqueté ou autrement dégradé pendant le transport. N'envoyez pas les marchandises contre remboursement, auquel cas les marchandises ne seront pas acceptées. Nous vous recommandons d'assurer la marchandise. Vous recevrez un protocole de réclamation dès réception de la marchandise. Les marchandises doivent être correctement emballées pour le transport afin qu'elles ne soient pas endommagées. Les marchandises défectueuses ou endommagées seront remplacées ou le prix d'achat sera remboursé. Les marchandises doivent être accompagnées de tous les documents que l'acheteur a reçus avec les marchandises, tels que reçu, carte de garantie et autres. Le vendeur décline toute responsabilité pour les dommages résultant du fonctionnement des produits, des propriétés fonctionnelles et des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, ainsi que des dommages causés par des événements extérieurs et une mauvaise manipulation. Les défauts de cette origine ne sont pas non plus couverts par la garantie prévue. Pour des raisons d'hygiène, les marchandises ne sont correctement nettoyées qu'en cas de réclamation. Si le fabricant offre une garantie plus longue, celle-ci est répertoriée avec les marchandises dans le catalogue. Les plaintes rejetées peuvent faire l'objet de frais de plainte et de frais de traitement. Vous serez informé du traitement de la réclamation par e-mail ou SMS. Comme pour la livraison de la commande, vous serez informé de l'expédition du colis et de la date de livraison. Merci d'avoir pris le temps de lire les termes et conditions.

Les conditions commerciales sont valables du 22 janvier 2020 jusqu'à nouvel ordre.

Information pour les acheteurs : en cas de changement des conditions commerciales, les conditions commerciales en vigueur à la date d'achat sont valables.